Descrição:

O curso capacita o usuário a construir um conceito de gestão do cliente, a introduzir conceitos estatísticos, planejar e implantar técnicas de amostragem e tipos de testes a serem utilizados e a calcular indicadores e impactos financeiros.

Público alvo:

Analistas de negócio (CRM/DBM) que são responsáveis por seleção de público e avaliação de retorno nas ações de marketing direto.

Pré-requisitos:

Não é obrigatório, mas é bom que os participantes tenham experiência em alguma software estatísticos, tais como: SAS, SPSS, etc.

Conteúdo:

• Conceitos de CRM |
• Entendimento dos Cases |
• Conceitos estatísticos |
• Amostragem, |
• Planejamento|
• Mensuração de resultados estatísticos, mensuração de resultados financeiros, apresentação de resultados |
• Desenvolvimento dos cases.