Estudo revela que clientes de mobile banking estão insatisfeitos com suas experiências

Um relatório elaborado pelo SAS, em parceria com Bank Administration Institute (BAI), mostra que menos de 60% dos clientes estão satisfeitos com suas experiências no mobile banking e que, para agradar este público, os bancos precisam melhorar seus serviços digitais.

Segundo o estudo, os consumidores que confiam em dispositivos móveis experimentaram mais comodidade e personalização por parte dos varejistas que das instituições financeiras. Os clientes acreditam que ter um serviço personalizado de qualidade é mais importante que o expertise financeiro.

Confira o estudo completo aqui: http://www.sas.com/en_us/whitepapers/bai-digital-banking-analytics-107720.html

Fonte: sas.com