SAS – Walmart utiliza analytics para entender seus clientes

O grupo Walmart foi a empresa que mais investiu na área de TI no ano passado de acordo com estudo The Big Guns: IDC´s worldwide Top 10 IT Spenders, realizado pelo IDC.

De acordo com Daniel Thorpe, diretor sênior do departamento de Analytics para insights sobre clientes globais do Walmart, a empresa recebe cerca de 300 mil menções em redes sociais por semana. Thorpe lidera uma equipe de analistas responsáveis por usar esses dados para entender o comportamento dos clientes. O departamento utiliza como base dados autodeclarados e comportamentais, unido a fluxos de cliques em plataformas online e mídias sociais para extrair a maioria dos insights.

– Comportamentos ‘dentro da caixa’;

– Comportamentos ‘fora da caixa’:

– Comportamentos e atitudes declarados;

– Comportamento de compra entre canais;

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